DEVOLUÇÕES
Temos uma política de devolução de 14 dias, o que significa que tem 14 dias após a receção do artigo para solicitar a devolução.
Durante o período de reflexão, o consumidor irá manusear o produto e a embalagem com cuidado. Só desembalará ou utilizará o produto na medida necessária para determinar a natureza, as características e o funcionamento do produto. Por exemplo, não tingirá o produto nem o processará noutro bem. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como faria numa loja.
Assim que o estado do produto for alterado de alguma forma pelo consumidor, o direito de devolução expira. Por isso, verifique se recebeu o produto correto antes de fazer qualquer alteração no produto.
Desde que o artigo permaneça inalterado, podemos trocá-lo sem problemas e entregar-lhe o artigo correto.
Se uma remessa de devolução chegar danificada, temos o direito de aplicar uma depreciação. Será informado sobre isso primeiro.
O consumidor apenas é responsável pela depreciação do produto resultante da forma de manuseamento do produto e pelos danos decorrentes do processo de devolução (embalagem e transporte).
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através do e-mail info@tuningonline.eu. Introduza sempre o número do seu pedido. Tenha em atenção que as devoluções devem ser enviadas para o seguinte endereço: Sint-Maartensveldstraat, ARDOOIE, West Flanders, 8850, Bélgica. Este não é um endereço de visita para clientes.
Se a sua devolução for aceite, descarregue o formulário de levantamento. Por favor, leia atentamente as instruções sobre como e para onde enviar o seu pacote. Os artigos devolvidos sem primeiro enviar um pedido de devolução não serão aceites. Tenha em atenção que se o seu país de residência não for a Bélgica, o envio das suas mercadorias poderá demorar mais tempo do que o previsto. Envie o produto na embalagem original e da mesma forma que chegou até si.
Não remova autocolantes que nos forneçam informações adicionais sobre o produto, como códigos de barras e descrições do produto. É importante que possamos ligar o pacote a si para processar ainda mais a devolução.
Para qualquer questão de devolução, pode sempre contactar-nos para info@tuningonline.eu.
Custos resultantes de devoluções
Os custos e a responsabilidade pela devolução de um artigo são da responsabilidade do cliente.
Para uma embalagem pequena (produto cujo número de referência começa normalmente por '2') custa aproximadamente 10 euros para o BENELUX e países vizinhos.
Para um pacote maior isto equivale a aproximadamente 35 euros.
(claro que dependendo das condições e taxas da empresa de transporte)
Pode, entre outras coisas, contactar a DPD para enviar o pacote.
Guarde o recibo de envio e o número de seguimento.
Se não nos enviar a remessa pré-paga, estes custos serão deduzidos do valor total.
Se o artigo chegar completo e sem danos, dentro do prazo acordado:
será reembolsado o preço de compra do produto + os portes de envio do envio para o cliente. Isto no prazo de 14 dias seguidos e para a conta a partir da qual o dinheiro foi enviado.
Danos e problemas
Por favor, verifique a sua encomenda no momento da recepção e se o artigo estiver com defeito, danificado ou se receber o artigo errado, contacte-nos imediatamente para que possamos avaliar e resolver o problema.
Os danos que não sejam comunicados logo após a receção não são da nossa responsabilidade.
Os pedidos de devolução anunciados depois de 14 dias após a recepção da encomenda serão recusados sem excepção.
Troca
A forma mais rápida de garantir que receberá o que deseja é devolver o artigo que tem e, assim que a devolução for aceite, fazer uma compra separada para o novo artigo.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, iremos notificá-lo para que possamos informar se o reembolso foi aprovado ou não. Se for aprovado, será automaticamente reembolsado ao seu método de pagamento original no prazo de 2 semanas após recebermos o artigo. Note que pode levar algum tempo para que o seu banco ou a sua empresa de cartão de crédito processe e envie o reembolso.
Certifique-se de que envia os artigos imediatamente após aceitarmos o pedido de devolução.