RETOUREN
Wij hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 14 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Tijdens de afkoelingsperiode zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product alleen uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Hij zal het product bijvoorbeeld niet verven of in een ander goed verwerken. Het basisprincipe hierbij is dat de consument het product alleen mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou doen.
Zodra de staat van het product op enigerlei wijze door de consument is veranderd, vervalt het retourrecht. Controleer dus eerst of u het juiste product hebt ontvangen voordat u wijzigingen aanbrengt aan het product.
Zolang het artikel ongewijzigd is, kunnen wij het zonder problemen omruilen en u het juiste artikel leveren.
Als een retourzending beschadigd bij ons aankomt, hebben wij het recht om een waardevermindering toe te passen. U wordt hierover eerst geïnformeerd.
De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product en schade als gevolg van het retourproces (verpakking en transport).
Om een retourzending te initiëren, neem dan contact met ons op via info@tuningonline.eu. Vermeld altijd uw bestelnummer. Houd er rekening mee dat retourzendingen moeten worden verzonden naar het volgende adres: Sint-Maartensveldstraat, ARDOOIE, West-Vlaanderen, 8850, België. Dit is geen bezoekadres voor klanten.
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, download dan het herroepingsformulier. Lees de instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe moet sturen aandachtig door. Artikelen die naar ons worden geretourneerd zonder eerst een retouraanvraag in te dienen, worden niet geaccepteerd. Houd er rekening mee dat als uw land van verblijf niet België is, de verzending van uw goederen langer kan duren dan verwacht. Stuur het product in de originele verpakking en op dezelfde manier als waarop het bij u is aangekomen.
Verwijder geen stickers die ons aanvullende informatie over het product geven, zoals barcodes en productbeschrijvingen. Het is belangrijk dat we het pakket aan u kunnen koppelen om de retourzending verder te verwerken.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@tuningonline.eu.
Kosten die voortvloeien uit retourzendingen
De kosten en verantwoordelijkheid voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant.
Voor een klein pakket (product waarvan ons referentienummer meestal begint met '2') kost dit ongeveer 10 euro voor de BENELUX en omliggende landen.
Voor een groter pakket komt dit neer op ongeveer 35 euro.
(uiteraard afhankelijk van de voorwaarden en tarieven van het koeriersbedrijf)
U kunt onder andere contact opnemen met DPD om het pakket te versturen.
Bewaar het verzendbewijs en het trackingnummer.
Als u de zending niet gefrankeerd naar ons opstuurt, worden deze kosten van het totaalbedrag afgetrokken.
Als het artikel compleet en onbeschadigd aankomt, binnen de afgesproken termijn:
wordt de aankoopprijs van het product + de kosten voor het verzenden van de zending naar de klant teruggestort. Dit binnen 14 kalenderdagen en op de rekening waarvan het geld is verzonden.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Schade die niet kort na ontvangst wordt gemeld, valt niet onder onze verantwoordelijkheid.
Retourverzoeken die later dan 14 dagen na ontvangst van de bestelling worden aangekondigd, worden zonder uitzondering geweigerd.
Inruilen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een aparte aankoop te doen voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, stellen we u op de hoogte, zodat we u kunnen laten weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u binnen 2 weken nadat we het artikel hebben ontvangen automatisch terugbetaald op uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en verzonden.
Zorg ervoor dat u de artikelen onmiddellijk verzendt nadat we het retourverzoek hebben geaccepteerd.