RETOURS
Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et l'emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Par exemple, il ne teindrea pas le produit ni ne le transformera en un autre bien. Le principe de base ici est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il le ferait dans un magasin.
Dès que l'état du produit a été modifié de quelque manière que ce soit par le consommateur, le droit de retour expire. Veuillez donc vérifier que vous avez reçu le bon produit avant d'apporter des modifications au produit.
Tant que l'article reste inchangé, nous pouvons l'échanger sans problème et vous livrer le bon article.
Si un envoi de retour nous arrive endommagé, nous avons le droit d'appliquer une dépréciation. Vous en serez informé en premier.
Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit et des dommages résultant du processus de retour (emballage et transport).
Pour lancer un retour, veuillez nous contacter à info@tuningonline.eu. Indiquez toujours votre numéro de commande. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante : Sint-Maartensveldstraat, ARDOOIE, Flandre occidentale, 8850, Belgique. Il ne s'agit pas d'une adresse de visite pour les clients.
Si votre retour est accepté, téléchargez le formulaire de rétractation. Veuillez lire attentivement les instructions pour savoir comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans avoir soumis au préalable une demande de retour ne seront pas acceptés. Veuillez noter que si votre pays de résidence n'est pas la Belgique, l'expédition de vos marchandises peut prendre plus de temps que prévu. Envoyez le produit dans son emballage d'origine et de la même manière qu'il vous est arrivé.
Ne retirez pas les autocollants qui nous donnent des informations supplémentaires sur le produit, telles que des codes-barres et des descriptions de produits. Il est important que nous puissions vous relier le colis pour poursuivre le traitement du retour.
Pour toute question de retour, vous pouvez toujours nous contacter à info@tuningonline.eu.
Frais résultant des retours
Les frais et la responsabilité du retour d'un article sont à la charge du client.
Pour un petit colis (produit pour lequel notre numéro de référence commence généralement par « 2 »), cela coûte environ 10 euros pour le BENELUX et les pays limitrophes.
Pour un forfait plus important, cela revient à environ 35 euros.
(bien sûr en fonction des conditions et tarifs de la société de messagerie)
Vous pouvez, entre autres, contacter DPD pour envoyer le colis.
Conservez le reçu d’expédition et le numéro de suivi.
Si vous ne nous envoyez pas l'envoi prépayé, ces frais seront déduits du montant total.
Si l'article arrive complet et en bon état, dans le délai convenu :
le prix d'achat du produit + les frais d'envoi de l'envoi au client seront remboursés. Ceci dans un délai de 14 jours calendaires et sur le compte à partir duquel l'argent a été envoyé.
Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès réception et si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer et résoudre le problème.
Les dommages qui ne sont pas signalés peu de temps après la réception ne sont pas de notre responsabilité.
Les demandes de retour annoncées plus de 14 jours après réception de la commande seront refusées sans exception.
Échange
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous en informerons afin que nous puissions vous faire savoir si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d'approbation, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement d'origine dans les 2 semaines suivant la réception de l'article. Veuillez noter que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Veuillez vous assurer d'expédier les articles immédiatement après avoir accepté la demande de retour.